FAQ

Un site vitrine ne sert pas seulement à présenter une entreprise. Il doit permettre de gagner en visibilité, de valoriser une expertise et de transformer les visiteurs en contacts qualifiés.
Pour une pharmacie, un laboratoire ou un acteur de la santé, il peut notamment servir à :

• présenter les services et les spécialités ;
• améliorer la visibilité sur Google ;
• rassurer les patients, partenaires ou
• professionnels de santé ;
• générer des demandes de contact ;
• obtenir des demandes de devis ou de
• démonstration ;
• faciliter la prise de rendez-vous ;
• orienter les visiteurs vers une action précise ;
• soutenir le développement commercial de l’entreprise.

Chaque page doit ainsi être pensée pour répondre à un besoin de l’utilisateur et l’inciter à passer à l’action.

Un site vitrine de pharmacie doit notamment présenter :

• l’adresse et les horaires ;
• les coordonnées de l’officine ;
• les services proposés ;
• les spécialités de la pharmacie ;
• l’équipe ;
• les informations pratiques ;
• les moyens de contact ;
• les actualités et conseils ;
• les mentions légales et éléments de confiance.

Ces informations doivent être faciles à trouver, particulièrement sur mobile. Elles doivent également être accompagnées d’appels à l’action visibles : contacter la pharmacie, envoyer une demande, prendre rendez-vous, transmettre un document ou découvrir un service.

Oui. Un site bien structuré peut améliorer la visibilité de la pharmacie sur Google, répondre aux recherches locales et mettre en valeur ses services.

Il permet d’attirer des visiteurs correspondant à la zone géographique et aux spécialités de l’officine, puis de les orienter vers une action concrète : appeler, demander une information, prendre rendez-vous ou se rendre en pharmacie.

Le site vitrine devient ainsi un véritable levier d’acquisition locale.

Oui. Pour un laboratoire, une entreprise de dispositifs médicaux ou un acteur B2B de la santé, le site vitrine doit être pensé comme un outil de génération de leads.

Il peut permettre de présenter une solution, de mettre en avant ses bénéfices, d’apporter des preuves, des références ou des réalisations, puis d’orienter les visiteurs vers une demande de démonstration, de devis, de documentation ou de rendez-vous.

La structure des pages, les contenus, les formulaires et les appels à l’action doivent être conçus autour des objectifs commerciaux de l’entreprise.

Pour générer des contacts, le site doit proposer un parcours clair et rassurant.
Il faut notamment :

• présenter rapidement la valeur ajoutée de l’entreprise ;
• répondre aux besoins et aux problématiques des utilisateurs ;
• expliquer clairement les services ou solutions ;
• apporter des preuves, des références ou des réalisations ;
• intégrer des appels à l’action visibles ;
• proposer des formulaires simples ;
• adapter le message aux différents profils de visiteurs ;
• optimiser les pages pour le référencement naturel ;
• mesurer les demandes générées.

L’objectif n’est pas d’obtenir le plus grand nombre de contacts possible, mais d’attirer des prospects réellement intéressés par les services proposés.

La fiche Google Business Profile est importante pour la visibilité locale, mais elle ne remplace pas un site internet.

Le site permet de présenter les services en détail, de valoriser l’expertise de l’entreprise, de publier des contenus, de travailler le référencement naturel et de construire des parcours destinés à générer des contacts.

La fiche Google aide l’utilisateur à découvrir l’entreprise. Le site doit ensuite le convaincre et l’inciter à passer à l’action.

Oui. Même sans activité e-commerce, une pharmacie peut utiliser son site pour gagner en visibilité, valoriser ses services et générer davantage de contacts ou de visites en officine.

Le site peut notamment promouvoir la vaccination, les entretiens pharmaceutiques, le dépistage, la location de matériel médical, l’orthopédie, la téléconsultation, la prise de rendez-vous en ligne ou toute autre spécialité proposée par l’officine.

Il permet à la pharmacie de maîtriser son image, d’être trouvée sur Google et de transformer une recherche en appel, en demande ou en passage dans l’officine.

Oui, mais cette activité est strictement encadrée.

La vente en ligne concerne les médicaments non soumis à prescription médicale obligatoire et doit être exercée par une pharmacie d’officine dans le respect des règles applicables.

Depuis le 30 avril 2026, l’activité de commerce électronique de médicaments et la création du site correspondant relèvent d’une déclaration préalable auprès de l’Agence régionale de santé compétente.

Non. Le commerce électronique de médicaments en France est limité aux médicaments qui ne sont pas soumis à prescription médicale obligatoire.

Un module sécurisé de transmission d’ordonnance peut toutefois faciliter l’envoi de la prescription et sa prise en charge par l’officine. La délivrance et, le cas échéant, le paiement des médicaments concernés s’effectuent ensuite au comptoir de la pharmacie.

Oui. Une pharmacie peut vendre en ligne des produits de parapharmacie : dermocosmétique, hygiène, compléments alimentaires, produits pour bébé, santé naturelle, beauté, bien-être ou confort.

Le site doit toutefois rester clair, fiable, rassurant et conforme aux règles applicables aux produits présentés.

Le catalogue est au cœur d’un site e-commerce de pharmacie.

S’il est incomplet, mal organisé ou difficile à parcourir, les internautes trouvent moins facilement les produits et achètent moins. Une bonne structuration améliore la navigation, la recherche interne, le référencement naturel et la conversion.

Un catalogue peut être organisé par catégories, besoins, marques, usages, ingrédients, types de produits et publics concernés.

L’objectif est de permettre à l’utilisateur de trouver un produit selon sa propre logique de recherche, qu’il connaisse déjà la référence ou qu’il parte d’un besoin.

L’arborescence doit également permettre aux moteurs de recherche d’accéder aux catégories et aux fiches produits.

Sur un site pharmacie, les internautes recherchent souvent une marque, un produit, une référence ou une problématique précise.

Un moteur trop rigide peut afficher des résultats peu pertinents, même lorsque le produit est disponible. Pour répondre à cet enjeu, Itekpharma a développé IzySearch, un moteur de recherche intelligent pensé pour faciliter l’accès aux références pertinentes, raccourcir le parcours d’achat et limiter les abandons liés à une recherche infructueuse.

La recherche interne complète l’arborescence, les catégories et les filtres du site. Elle s’intègre dans une stratégie globale associant expérience utilisateur, catalogue, SEO et conversion.

Les fiches produits doivent informer et rassurer avant l’achat.
Elles doivent présenter clairement le produit, ses bénéfices, sa composition, son utilisation, ses précautions, son format, son prix, sa marque et les informations réglementaires nécessaires.

Une fiche claire peut améliorer la conversion et limiter les hésitations ou les erreurs de compréhension.

Plusieurs leviers doivent être travaillés ensemble :

• la richesse et la disponibilité du catalogue ;
• l’organisation des catégories ;
• la recherche interne ;
• la qualité des fiches produits
• l’expérience mobile ;
• les prix et les offres ;
• les éléments de réassurance ;
• le référencement naturel ;
• la rapidité du site ;
• le panier et le tunnel de commande ;
• les modes de livraison et de paiement ;
• l’analyse des performances.

Une amélioration durable ne repose généralement pas sur un seul levier.

Non. Un design moderne améliore la perception de la marque, mais il ne peut pas compenser un catalogue difficile à utiliser, des produits introuvables, un site lent ou un tunnel de commande trop complexe.

La performance vient de l’association entre design, UX, technologie, contenu, SEO, réassurance et stratégie commerciale.

Le référencement naturel permet à une pharmacie d’être trouvée lorsque les internautes recherchent une officine, un service, une marque, un produit, une spécialité ou un conseil.

Un bon référencement peut générer du trafic qualifié, renforcer la notoriété et soutenir les ventes ou les demandes de contact.

Le SEO local vise à rendre une pharmacie visible sur les recherches géolocalisées.

Il concerne notamment la fiche Google Business Profile, les pages locales, les services proposés, la zone desservie, les horaires, les contenus de proximité et la cohérence des informations diffusées en ligne.

Une pharmacie peut créer des pages autour de ses services, de ses spécialités, de ses marques, de ses catégories de parapharmacie, de ses conseils, de sa localisation et des problématiques auxquelles elle répond.

Chaque page doit correspondre à une intention de recherche réelle et apporter une information suffisamment utile.

Le référencement d’une parapharmacie repose sur plusieurs éléments :

• une architecture claire ;
• des catégories et sous-catégories pertinentes ;
• des fiches produits complètes ;
• des pages de marques ;
• des contenus conseils ;
• un bon maillage interne ;
• des balises SEO optimisées ;
• des données structurées cohérentes ;
• de bonnes performances techniques ;
• une expérience mobile fluide.

Le contenu doit rester utile et ne pas être créé uniquement pour multiplier artificiellement les mots-clés.

Les moteurs de recherche doivent pouvoir accéder aux produits à travers de véritables liens présents dans les catégories et sous-catégories.

Une structure cohérente aide Google à comprendre la relation entre les produits, les marques et les besoins. Elle améliore également la navigation des internautes et la transmission de popularité entre les différentes pages du site.

Les contenus conseils permettent de répondre aux questions des internautes, d’améliorer la visibilité SEO et de renforcer l’expertise perçue de la pharmacie.

Dans le secteur de la santé, ils doivent être prudents, compréhensibles, régulièrement vérifiés et fondés sur des informations fiables. Ils ne doivent pas remplacer un diagnostic ou un avis médical individualisé.

Oui, à condition d’attirer un trafic qualifié et de proposer ensuite une expérience adaptée.

Le SEO peut générer des visites sur les catégories, les produits, les marques et les contenus conseils. Le site doit ensuite faciliter la recherche, rassurer l’internaute et simplifier le parcours jusqu’à la commande.

Une fiche produit doit comporter un titre clair, une description utile, des informations structurées, des images de qualité, des conseils d’utilisation, des précautions et des liens vers les catégories ou produits associés.

Il faut éviter les descriptions trop courtes, dupliquées ou identiques à celles présentes sur de nombreux autres sites.

Oui, lorsqu’elle répond à de véritables questions.

Une FAQ peut renforcer la compréhension d’une offre, couvrir des recherches précises, lever des freins et créer des liens vers les principales pages du site.

Elle ne doit toutefois pas être une succession de questions répétitives uniquement destinées à insérer des mots-clés.

Oui. Les internautes ne recherchent plus uniquement une information dans une liste classique de résultats.

Ils utilisent aussi les fonctionnalités génératives de Google, comme les Aperçus IA et le Mode IA, ainsi que ChatGPT Search et d’autres assistants capables de synthétiser des informations provenant de plusieurs sources.

Itekpharma intègre cette évolution dans ses stratégies SEO afin d’aider les moteurs de recherche et les assistants IA à mieux explorer, comprendre et identifier les contenus de ses clients.

Il n’existe pas de formule garantissant qu’un site sera cité dans une réponse générée par une intelligence artificielle.
La stratégie repose sur des fondamentaux solides :

• une structure technique claire ;
• des pages accessibles aux moteurs ;
• des contenus originaux, utiles et fondés sur une réelle expertise ;
• des réponses précises aux questions des internautes ;
• une expertise clairement identifiable ;
• des informations actualisées et vérifiables ;
• un maillage interne cohérent ;
• des données structurées conformes au contenu visible ;
• une bonne présentation de l’entreprise, de ses auteurs et de ses services.

Pour ChatGPT Search, le site public doit également être techniquement accessible au robot de recherche d’OpenAI.

Ces deux approches sont complémentaires.

Le SEO traditionnel cherche à positionner des pages sur des recherches et des intentions précises. La visibilité dans les moteurs génératifs demande aussi de produire des contenus suffisamment clairs et structurés pour être compris, synthétisés et éventuellement utilisés comme sources.

Pour Google, l’optimisation destinée aux expériences de recherche générative reste fondée sur les bonnes pratiques SEO classiques. Il n’existe pas de balise spéciale ou de fichier magique permettant de garantir une présence dans les réponses IA.

Non. Le contenu doit d’abord être pensé pour répondre aux besoins des utilisateurs.

Créer des centaines de pages génériques ou artificielles dans l’espoir d’apparaître dans les moteurs IA risque au contraire d’affaiblir la qualité du site.

La priorité reste de produire des contenus originaux, utiles, fondés sur une réelle expertise et suffisamment différenciants par rapport aux informations déjà disponibles.

Non. Aucun prestataire sérieux ne peut garantir qu’une marque ou un site sera systématiquement cité par Google, ChatGPT ou un autre assistant.

Itekpharma peut en revanche construire un socle éditorial et technique favorable, surveiller les évolutions des plateformes et améliorer la capacité du site à être découvert et compris.

Le secteur de la santé, de la pharmacie et du numérique évolue régulièrement : réglementation, nouvelles obligations, données personnelles, accessibilité, intelligence artificielle, comportements des patients et pratiques e-commerce.

Publier des contenus sur ces évolutions permet de maintenir les informations à jour, de démontrer la maîtrise de son secteur et de répondre à de nouvelles recherches.

L’actualité ne doit cependant pas être traitée uniquement pour générer du trafic. Elle doit apporter une information réellement utile au public ciblé.

Oui. Itekpharma suit les évolutions susceptibles d’avoir un impact sur les sites et les stratégies digitales de ses clients.

Cette veille concerne notamment le référencement naturel, les moteurs de recherche alimentés par l’IA, le commerce électronique, la réglementation applicable aux pharmacies, les données personnelles, l’accessibilité et les usages des internautes.

Dans le domaine de la santé, les internautes doivent pouvoir comprendre rapidement, trouver facilement et acheter en confiance.

Une bonne expérience utilisateur améliore la navigation, la recherche, la lisibilité, la compréhension des produits, le panier, le tunnel de commande et l’utilisation du site sur mobile.

Les principaux éléments de réassurance sont :

• l’identité de l’officine ou de l’entreprise ;
• les coordonnées complètes ;
• la présentation de l’équipe ;
• les mentions légales ;
• les moyens de contact ;
• les informations sur la livraison et les retours ;
• la sécurité du paiement ;
• les avis lorsqu’ils sont authentiques ;
• la qualité des fiches produits ;
• la clarté des contenus ;
• la cohérence de l’identité visuelle.

Pour un site vendant des médicaments, les mentions et dispositifs spécifiques prévus par la réglementation doivent également être présents.

Une part importante des recherches, consultations et achats est réalisée depuis un smartphone.

Le site doit donc être rapide, lisible et simple à utiliser sur un petit écran, que l’objectif soit de consulter les horaires, trouver un produit, contacter l’officine ou finaliser une commande.

Il faut notamment :

• simplifier le parcours ;
• améliorer la recherche produit ;
• clarifier les frais et délais de livraison ;
• afficher les informations rassurantes au bon moment ;
• réduire les étapes inutiles ;
• améliorer la vitesse ;
• faciliter la création de compte ou proposer un achat sans compte lorsque cela est pertinent ;
• optimiser le panier et le paiement sur mobile.

L’analyse des abandons permet ensuite d’identifier les points de friction précis.

L’identité visuelle influence directement la perception de fiabilité du site.

Une image claire, professionnelle et cohérente permet de valoriser l’officine, rassurer les patients et différencier le site de concurrents utilisant des présentations très similaires.

Le branding doit néanmoins rester au service de la lisibilité et de l’expérience utilisateur.

Les indicateurs dépendent des objectifs du projet. Ils peuvent inclure :

• le trafic ;
• les positions SEO ;
• le chiffre d’affaires ;
• le taux de conversion ;
• le panier moyen ;
• le taux d’abandon ;
• les recherches internes ;
• les produits les plus consultés ;
• les pages les plus visitées ;
• les demandes de contact ;
• les performances sur mobile ;
• la fidélisation et les achats répétés.

Ces données permettent de prendre des décisions fondées sur les usages réels.

Un site ne doit pas rester figé.

Les attentes des utilisateurs, les produits, les règles, les moteurs de recherche et les technologies évoluent. Il est donc important de suivre les performances, actualiser les contenus, corriger les problèmes et identifier régulièrement de nouvelles opportunités.

Itekpharma peut accompagner ses clients dans cette démarche d’amélioration continue.

Une refonte peut être nécessaire lorsque le site est vieillissant, lent, difficile à utiliser, peu visible, mal adapté au mobile, peu rassurant ou insuffisamment performant.

Elle peut également accompagner une nouvelle stratégie, un repositionnement, une évolution du catalogue ou l’ajout de nouveaux services.

Oui, à condition qu’elle ne se limite pas à modifier les couleurs et le design.

Une refonte efficace doit travailler l’expérience utilisateur, le SEO, le catalogue, la recherche, les fiches produits, le tunnel de commande, le mobile, le branding et les éléments de confiance.

Avant une refonte, il est important d’analyser :

• le trafic ;
• les positions Google ;
• les pages les plus performantes ;
• les contenus utiles ;
• les liens entrants ;
• le catalogue ;
• les données disponibles ;
• les performances techniques ;
• les recherches internes ;
• les parcours utilisateurs ;
• les objectifs commerciaux.

Cette analyse évite de supprimer des éléments qui produisent déjà des résultats.

Il faut réaliser un audit avant la migration, préserver ou améliorer les contenus stratégiques, conserver les URL pertinentes lorsque cela est possible et prévoir des redirections pour les pages déplacées ou supprimées.

Il est également nécessaire de contrôler les balises, le maillage interne, les données structurées et l’indexation avant et après la mise en ligne.

Une refonte influence l’image de marque, la visibilité, le référencement, les contenus, l’expérience utilisateur et parfois une part importante du chiffre d’affaires.

Elle doit donc être pilotée comme un projet global et non comme une simple modernisation graphique.

Depuis le 30 avril 2026, l’ouverture d’un site permettant la vente en ligne de médicaments n’est plus soumise à une autorisation préalable de l’Agence régionale de santé.

Le pharmacien doit désormais effectuer une déclaration préalable auprès du directeur général de l’ARS dans le ressort de laquelle se trouve son officine. Cette déclaration doit être réalisée avant l’activation de la commande et du paiement en ligne des médicaments.

La vente en ligne de médicaments est réservée aux pharmaciens titulaires ou gérants d’une pharmacie d’officine, sous leur responsabilité et leur contrôle effectif.

Elle concerne uniquement les médicaments qui ne sont pas soumis à prescription médicale obligatoire. Les médicaments nécessitant une ordonnance ne peuvent pas être commandés et payés à distance dans le cadre du commerce électronique de médicaments.

Le site doit clairement permettre d’identifier l’officine ainsi que les pharmaciens responsables de l’activité.

La déclaration doit être transmise à l’ARS de la région dans laquelle se situe l’officine, par un moyen permettant de donner une date certaine à sa réception.

Il n’existe pas nécessairement un formulaire national unique. Selon la région, le dépôt peut être réalisé sur un portail de démarches administratives ou selon une procédure communiquée directement par l’ARS.

Pour trouver la bonne démarche :

• identifier l’ARS correspondant à la région de l’officine ;
• consulter le site internet de cette ARS ;
• rechercher la rubrique consacrée aux pharmacies d’officine ou au commerce électronique de médicaments ;
• utiliser le formulaire régional indiqué ;
• contacter le service chargé des officines si la démarche n’est pas directement accessible en ligne.

Annuaire officiel des Agences régionales de santé :
https://lannuaire.service-public.gouv.fr/navigation/ars

La liste officielle des pièces est fixée par l’arrêté du 27 février 2026. Le dossier doit présenter l’officine, les pharmaciens responsables, l’organisation de l’activité, le fonctionnement du site et le parcours de commande.

      Informations relatives à l’officine :

• identité et coordonnées du demandeur ;
• dénomination sociale de l’officine ;
• numéro de licence ;
• numéro SIRET ;
• coordonnées complètes de la pharmacie ;
• identité du ou des pharmaciens titulaires ou gérants ;
• lettre signée par le ou les titulaires ou gérants ;
• copie des statuts lorsque l’officine est exploitée par une société.

      Informations relatives aux pharmaciens responsables :

• certificats d’inscription à l’Ordre des pharmaciens ;
• liste des pharmaciens responsables de l’activité en ligne ;
• indication de leur qualité : titulaire, adjoint ou remplaçant.

     Organisation de l’activité dans l’officine :

• description du traitement des commandes en ligne ;
• organisation de l’équipe ;
• conditions de préparation des commandes ;
• plan ou descriptif de la zone dédiée à l’activité ;
• conditions de conservation des médicaments ;
• modalités de transport et de livraison.

     sIdentification et conformité du site :

• adresse URL du site ;
• captures d’écran des principales pages ;
• identité de l’officine et des pharmaciens titulaires ;
• coordonnées de la pharmacie ;
• liens vers l’ANSM, le ministère chargé de la Santé et l’Ordre national des pharmaciens ;
• logo commun européen sur les pages proposant des médicaments ;
• mentions légales et informations obligatoires.

     Données personnelles et hébergement :

• fiche du traitement inscrite dans le registre RGPD ;
• information présentée au patient concernant ses données et ses droits ;
• attestation confirmant que l’administration et la gestion des contenus pharmaceutiques ne sont pas sous-traitées à une entreprise extérieure à la pharmacie ;
• contrat conclu avec le prestataire chargé de la conception ou de la maintenance technique du site ;
• justificatifs relatifs à l’hébergement et, lorsque cela est applicable, certification Hébergeur de données de santé.

      Présentation des médicaments et compte patient :

• captures de l’espace du site consacré aux médicaments ;
• date de mise à jour de cet espace ;
• exemple de présentation d’un médicament ;
• dispositif demandant au patient de consulter la notice avant la commande ;
• informations demandées lors de la création du compte patient ;
• modalités de création et de sécurisation du compte.

     Questionnaire et conseil pharmaceutique :

• questionnaire de santé ;
• modalités de renseignement et de mise à jour du questionnaire ;
• modalités d’échange entre le patient et le pharmacien ;
• dispositif permettant au pharmacien de demander des informations complémentaires ;
• systèmes d’alerte ou de blocage en cas de quantité excessive ou de commande présentant un risque.

      Préparation et livraison :

• contrôle et préparation des commandes ;
• conditions de conservation ;
• modalités de conditionnement ;
• transport et livraison ;
• mesures particulières pour les médicaments thermosensibles ou nécessitant des conditions spécifiques.

La conception et la maintenance technique du site peuvent être confiées à un prestataire. En revanche, l’administration des contenus pharmaceutiques, le conseil, le contrôle des commandes et la dispensation doivent rester sous le contrôle effectif du pharmacien.

À compter de la réception de la déclaration, l’ARS dispose de 21 jours pour vérifier si le dossier est complet.

Pendant ce délai, la commande et le paiement en ligne des médicaments ne doivent pas encore être activés.

Si le dossier est incomplet, l’ARS indique les documents ou informations manquants. Le pharmacien dispose alors de 15 jours pour transmettre les éléments demandés.

À compter de la réception des compléments, un nouveau délai de 21 jours commence. L’ARS peut ensuite adresser un récépissé de déclaration ou un avis d’incomplétude.

Si le dossier reste incomplet, une nouvelle déclaration préalable doit être déposée.

Sauf avis d’incomplétude transmis par l’ARS, l’activité peut commencer à l’expiration du délai réglementaire de 21 jours.

Il ne s’agit donc plus d’attendre une autorisation formelle. Même si aucun récépissé n’a encore été reçu, le lancement reste possible après l’expiration du délai, à condition de pouvoir prouver :

• le dépôt d’un dossier complet ;
• sa date de réception par l’ARS ;
• l’expiration du délai de 21 jours ;
• l’absence d’avis d’incomplétude.

Le site peut être préparé et présenté en préproduction avant cette échéance. En revanche, la commande et le paiement en ligne des médicaments ne doivent pas être activés avant l’expiration du délai applicable.

La déclaration auprès de l’ARS concerne spécifiquement le commerce électronique de médicaments.

La vente de produits de parapharmacie peut donc être distinguée de la vente de médicaments, sous réserve du respect des autres obligations applicables au commerce électronique, aux produits commercialisés et à la protection des données.

Le site doit différencier clairement ces deux activités et empêcher la commande et le paiement des médicaments avant l’expiration du délai réglementaire.

Oui. Dans les sept jours suivant le début de l’activité, le pharmacien doit informer le conseil de l’Ordre dont il dépend.

      Il doit lui transmettre :

• soit une copie du récépissé remis par l’ARS ;
• soit les justificatifs démontrant le dépôt d’un dossier complet et l’expiration du délai de 21 jours.

L’Ordre national des pharmaciens tient à jour la liste officielle des sites proposant légalement des médicaments en ligne.

Le site doit permettre d’identifier clairement l’officine, ses coordonnées et les pharmaciens responsables de l’activité.

Il doit également afficher les mentions et liens obligatoires, proposer un accès au conseil pharmaceutique et respecter les règles techniques et professionnelles applicables.

Le logo commun européen doit apparaître sur les pages consacrées au commerce électronique de médicaments. Il doit être cliquable et permettre à l’utilisateur de vérifier que le site est bien rattaché à une pharmacie légalement habilitée.

La procédure est principalement encadrée par :

Décret n° 2026-137 du 27 février 2026 :
https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000053594161

Arrêté du 27 février 2026 et liste officielle des pièces à fournir :
https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000053594248

Code de la santé publique, articles R. 5125-70 et suivants :
https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006072665/

LEGISCTA000026897503/

Explication pratique de l’Ordre national des pharmaciens :
https://www.ordre.pharmacien.fr/les-communications/focus-sur/les-actualites/vente-en-ligne-de-medicaments-a-usage-humain-demarches-prealables-actualisees-pour-le-pharmacien

À retenir : depuis le 30 avril 2026, la création d’un site de commerce électronique de médicaments relève d’une déclaration préalable auprès de l’ARS dont dépend l’officine. Sauf avis d’incomplétude, l’activité peut commencer à l’expiration du délai de 21 jours. Le pharmacien doit ensuite informer son conseil de l’Ordre dans les sept jours suivant le début de l’activité.

Oui. Les formulaires, comptes clients, commandes, newsletters, cookies et outils de mesure peuvent entraîner la collecte de données personnelles.

Le site doit informer les utilisateurs, limiter les données collectées, définir leur durée de conservation, sécuriser les accès et permettre l’exercice des droits prévus par la réglementation.

Non. Une adresse électronique utilisée pour recevoir une newsletter ou une adresse postale de livraison ne constitue pas automatiquement une donnée de santé.

La qualification dépend du contenu de l’information, du contexte dans lequel elle est collectée et de ce qu’elle peut révéler sur la santé de la personne.

Une vigilance renforcée est donc nécessaire pour les formulaires liés à une ordonnance, un traitement ou un suivi de santé.

La nécessité d’un hébergement certifié HDS dépend de la nature des données, de la finalité du service et du rôle des différents intervenants.

Lorsqu’un prestataire héberge pour le compte d’un professionnel ou d’un organisme des données de santé à caractère personnel entrant dans le champ prévu par la réglementation, l’obligation HDS doit être étudiée.

Le simple fait qu’un site appartienne à une pharmacie ne signifie pas automatiquement que toutes ses données doivent être hébergées dans un environnement HDS.

La sécurité doit être pensée dès la conception du projet :

• limiter les données collectées ;
• protéger les formulaires ;
• gérer les habilitations ;
• sécuriser les échanges ;
• choisir des prestataires adaptés ;
• appliquer les mises à jour ;
• organiser les sauvegardes ;
• surveiller les accès et incidents.

Le niveau de sécurité doit être proportionné à la sensibilité des données traitées.

Les traceurs strictement nécessaires au fonctionnement du site peuvent être utilisés sans consentement dans certaines conditions.

Les cookies publicitaires et certains outils tiers nécessitent généralement une information claire et un consentement préalable. L’utilisateur doit pouvoir refuser aussi facilement qu’il peut accepter.

La configuration doit être adaptée aux outils réellement installés sur le site.

Depuis le 28 juin 2025, certains services de commerce électronique sont soumis à de nouvelles exigences d’accessibilité issues de la réglementation européenne.

L’application exacte dépend notamment de l’activité, de la taille de l’entreprise et des exemptions prévues. La situation doit donc être analysée pour chaque projet.

Un site de santé peut être utilisé par des personnes âgées, malvoyantes, en situation de handicap, momentanément fragilisées ou peu à l’aise avec le numérique.

Une interface accessible améliore la compréhension, réduit les erreurs et permet à un public plus large d’accéder aux informations et services proposés.

Il faut notamment travailler :

• le contraste des couleurs ;
• la taille et la lisibilité des textes ;
• la structure des titres ;
• la navigation au clavier ;
• les intitulés des boutons et formulaires ;
• les textes alternatifs des images ;
• la compréhension des messages d’erreur ;
• la lisibilité du tunnel de commande ;
• la compatibilité avec les technologies d’assistance.

L’accessibilité doit être intégrée dès la conception plutôt qu’ajoutée après la mise en ligne.

Dans le domaine de la santé, les internautes ont besoin de comprendre qui est derrière le site, qui fournit les informations et comment leurs données ou commandes seront traitées.

La confiance influence directement la décision de contacter l’entreprise, de se rendre dans l’officine ou d’effectuer un achat.

Il faut présenter clairement l’officine, l’équipe, les coordonnées, les services, les spécialités, les moyens de contact et les informations pratiques.

Le site doit également afficher des informations claires sur le paiement, la livraison, les retours, les données personnelles et les conditions de vente.

Pour la vente de médicaments en ligne, les mentions et éléments réglementaires spécifiques doivent être facilement visibles.

Le projet commence par une analyse de l’activité, des utilisateurs, des objectifs, du marché, du site existant et des contraintes applicables.

Nous définissons ensuite l’architecture, les parcours, les fonctionnalités, la stratégie SEO, le contenu, le design et les indicateurs de performance.

Le site est ensuite conçu, développé, testé et suivi après sa mise en ligne.

Oui. Itekpharma peut réaliser un audit, améliorer l’UX, renforcer le SEO, optimiser la conversion, retravailler le catalogue, moderniser le design ou préparer une refonte complète.

La première étape consiste à identifier les points forts du site, ses freins et les opportunités d’amélioration.

Oui. Itekpharma peut intervenir sur l’architecture, les contenus, les pages locales, les catégories, les fiches produits, le maillage interne, les données structurées et les optimisations techniques.

Nous intégrons également les nouvelles évolutions de la recherche, notamment les expériences génératives de Google et les moteurs de réponse tels que ChatGPT Search.

Oui. Nous pouvons accompagner les groupements dans la création de sites, de plateformes, de dispositifs e-commerce, de contenus, de stratégies SEO et d’identités adaptées à un réseau d’officines.

Les fonctionnalités peuvent être pensées à la fois pour le groupement, les pharmacies adhérentes et les patients.

Non. Itekpharma accompagne également les laboratoires, les marques de parapharmacie, les entreprises de dispositifs médicaux, les acteurs de la dermocosmétique, de la prévention, de la beauté et du bien-être.

L’objectif peut être de vendre en ligne, présenter une solution, générer des leads, développer la visibilité ou valoriser une expertise.

Itekpharma associe plus de 20 ans d’expérience, une connaissance concrète de la pharmacie, une veille réglementaire, une expertise e-commerce, une approche SEO et une culture du résultat.

Notre objectif est de construire une solution adaptée au métier, aux utilisateurs et aux objectifs du client, plutôt que d’appliquer un modèle identique à tous les projets.

Le budget dépend de la nature du projet, de son périmètre et de son niveau de complexité : site vitrine, génération de leads, e-commerce, nombre de références, fonctionnalités spécifiques, contenus, SEO, migration ou contraintes réglementaires.

Itekpharma établit une proposition sur mesure après une première analyse des besoins et des objectifs du projet. Le devis distingue clairement les prestations comprises, les options éventuelles et les services récurrents afin d’éviter les coûts imprévus.

Les délais varient selon le type de projet, le nombre de pages, la taille du catalogue, les fonctionnalités, les validations et la disponibilité des contenus.

Un calendrier prévisionnel est défini au démarrage avec les principales étapes : cadrage, UX, design, contenus, développement, intégration, tests, corrections et mise en ligne. Les démarches réglementaires, notamment la déclaration préalable auprès de l’ARS pour la vente en ligne de médicaments, doivent également être intégrées au planning.

La mise en ligne n’est pas la fin du projet. Selon la formule retenue, le site peut bénéficier d’un suivi technique, d’opérations de maintenance, de mises à jour, de corrections, de sauvegardes et d’analyses de performance.

Le périmètre du suivi, les délais d’intervention et les prestations incluses sont précisés dans la proposition commerciale ou le contrat de maintenance.

Oui. Depuis 2005, Itekpharma accompagne les officines, parapharmacies, groupements, laboratoires et autres acteurs de la santé dans leurs projets digitaux : création de sites et de plateformes e-commerce, refontes stratégiques, génération de leads et référencement naturel.

Au fil des années, nous avons notamment accompagné le réseau Pharmacie Lafayette dans la création d’une plateforme e-commerce destinée à ses pharmacies adhérentes, ainsi que Luxéol dans la refonte de son site.
Parmi nos nombreuses réalisations figurent également la Pharmacie Cap 3000, ParaSantéOnline, PharmaPanda et SwingMed. Ces projets illustrent notre capacité à répondre à des enjeux variés d’e-commerce, de visibilité, de conversion et de génération de contacts.

Il suffit de nous présenter votre activité, votre site actuel, vos objectifs et les principales difficultés rencontrées.

Notre équipe analyse votre besoin et vous propose un accompagnement adapté : création de site, refonte, site vitrine, e-commerce pour la pharmacie, SEO, UX, catalogue, recherche produit, génération de leads ou stratégie digitale.